«Вам звонят из банка»: новая памятка по защите денег в мессенджерах и по телефону

«Безопасный счёт» — это сигнал остановиться

К осени 2026 года сценарий телефонного и мессенджер-мошенничества по-прежнему строится вокруг срочности. Человеку говорят, что с карты пытаются списать деньги, на его имя оформляют кредит или аккаунт «взломан». Затем предлагают немедленно перевести средства на «безопасный», «резервный» или «защищённый» счёт. Такой счёт не защищает деньги: требование сделать перевод во время звонка — повод закончить разговор. Банк России отдельно предупреждает: нельзя совершать операции по указанию неизвестного собеседника, в том числе переводить деньги на «специальный» счёт.

Мошенники могут подкреплять легенду документом в чате: прислать картинку «удостоверения», печать, фото сотрудника и даже настоящую фамилию. Внешняя убедительность ничего не доказывает. Банк России сообщает, что его сотрудники не рассылают гражданам копии удостоверений и не ведут счета физлиц.

Первые 60 секунд: алгоритм без спора

0–10 секунд. Услышьте маркер риска: вас пугают потерей денег, требуют не класть трубку, просят назвать код, установить приложение, открыть ссылку или сделать перевод. Не объясняйте, почему отказываетесь, и не пытайтесь «вывести собеседника на чистую воду».

10–20 секунд. Завершите звонок или видеозвонок. Не перезванивайте по номеру, который прислали в сообщении: он может вести к тем же злоумышленникам. Номер, который высветился на экране, также не является подтверждением личности звонящего.

20–40 секунд. Откройте приложение банка привычным способом либо наберите номер с обратной стороны карты или с официального сайта банка. Только там уточняйте, есть ли ограничения, подозрительные операции или сообщения от банка. Именно такой порядок — прервать разговор и связаться с организацией самостоятельно — рекомендует регулятор.

40–60 секунд. Проверьте последние операции и уведомления. Если всё в порядке, заблокируйте номер и удалите переписку после сохранения нужных доказательств. Если вы уже сообщили код, пароль или реквизиты, сразу переходите к следующему разделу — не ждите «официального обратного звонка».

Ссылки и просьба перезвонить: где ловушка

Сообщение может маскироваться под банковское: «подтвердите защиту», «обновите данные», «посмотрите документ». Ссылка ведёт на страницу, похожую на сайт банка, где просят ввести логин, пароль, данные карты или код из СМС. Такие страницы создают не ради проверки, а ради доступа к аккаунту. Заходить в банковский сервис безопаснее через установленное приложение, закладку браузера или вручную набранный адрес, а не по ссылке из чата.

Правило для любого канала — звонка, СМС, почты или мессенджера: никому не сообщать ПИН, трёхзначный код с карты, пароль от приложения и одноразовые коды подтверждения. Не устанавливайте по просьбе незнакомца программы «для защиты» и не включайте демонстрацию экрана: так можно открыть доступ к данным и операциям.

Если перевод уже сделан

Сразу позвоните в банк по официальному номеру. Сообщите, что перевод совершен под воздействием мошенников, попросите зафиксировать обращение и уточните доступные действия по операции и защите доступа к счетам. Если вы вводили данные на сомнительном сайте или передавали коды, попросите заблокировать карту или дистанционный доступ — конкретный набор мер подскажет банк.

Сохраните детали: скриншоты переписки, номер звонящего, ссылку, время, сумму, реквизиты получателя, чек и номер обращения в банк. Затем подайте заявление в полицию. Не соглашайтесь на предложения «посредников» вернуть деньги за комиссию: это может оказаться продолжением обмана. Обращение в банк и заявление не означают автоматического возврата средств, но действовать стоит без промедления.

Чек-лист настроек безопасности

Включите уведомления обо всех входах и операциях в банковском приложении. Поставьте сложный пароль или биометрию на смартфон и отдельный код на приложение банка; регулярно устанавливайте обновления системы и приложений только из официальных источников.

В мессенджерах включите двухэтапную проверку входа, проверьте список активных сеансов и завершите незнакомые. Ограничьте, кто может добавлять вас в группы и звонить вам, если такая настройка доступна. Не храните в заметках пароли, ПИН-коды и фото карты.

И главное: заранее договоритесь с близкими о простой фразе-паузе — «Я сам перезвоню в банк». Эта привычка помогает вернуть себе контроль в момент, когда мошенники пытаются заменить спокойную проверку срочностью и страхом. Материал носит общий информационный характер; правила и функции конкретного банка могут отличаться.